# Help Scout oder Zendesk: Kundensupport mit KI

Für kleine Teams, die Kunden per E-Mail antworten, empfehlen wir Help Scout: Es arbeitet wie ein geteiltes Postfach, ergänzt Live-Chat und Wissensdatenbank, und seine KI entwirft Antworten aus Ihren eigenen Hilfeartikeln. Zendesk lohnt sich, wenn das nicht mehr reicht, mit einer Warteschlange für E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle, Zuweisung, SLA-Kontrolle und ausführlichen Berichten. Help Scout hat einen Gratis-Tarif, Zendesk kostet ab 19 $ monatlich und verlangt mehr Einrichtung.

- **[Help Scout](https://suiteintent.com/t/help-scout?m=DE)**: Helpdesk auf Basis eines geteilten Postfachs. · Ideal für: Kleine Teams mit Support per E-Mail · Gratis-Tarif · 180 Tage

- **[Zendesk](https://suiteintent.com/t/zendesk?m=DE)**: Ticketing für größere Support-Teams. · Ideal für: Teams, denen ein geteiltes Postfach nicht reicht · Ab 19 $/Monat · 180 Tage

## Help Scout

Ihr kleines Team beantwortet Anfragen vor allem per E-Mail, Antworten sollen persönlich klingen, und Sie wollen mit einem Gratis-Tarif und wenig Einrichtung beginnen.

## Zendesk

Tickets kommen per E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Kanälen, Ihr wachsendes Team braucht Zuweisung und SLA-Kontrolle, und Sie wollen Integrationen wie Jira.

## Fragen

### Ist Help Scout günstiger als Zendesk?

Help Scout hat einen Gratis-Tarif, ein kleines Team startet also ohne Kosten. Zendesk bietet keinen, sein Einstieg liegt in unseren Daten bei 19 $ monatlich. Die Bezahltarife von Help Scout nennen wir nicht, weil sie bei der letzten Prüfung nicht bestätigt waren. Rechnen Sie die Kosten pro Agent für Ihre Teamgröße durch.

### Welche KI beantwortet Kundenanfragen besser?

Die KI von Help Scout entwirft Antworten aus Ihren eigenen Hilfeartikeln und bleibt so bei dem, was Sie geschrieben haben. Zendesk setzt KI-Agenten ein, die häufige Fragen selbstständig beantworten. Das eine beschleunigt Ihr Team, das andere nimmt ihm einfache Tickets ab. Beides funktioniert nur mit einer gepflegten Wissensdatenbank.

### Deckt Help Scout Telefon und soziale Kanäle ab?

Unsere Daten nennen für Help Scout E-Mail, Live-Chat und Wissensdatenbank. Zendesk führt E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle in einer Warteschlange zusammen. Machen Anrufe oder Social-Media-Nachrichten einen großen Teil aus, bündelt Zendesk das an einem Ort. Ein Team, das per E-Mail arbeitet, vermisst es nicht.

### Ist Zendesk für ein Dreierteam zu groß?

Oft schon. Zendesk richtet sich an mittlere und große Teams, und die Einrichtung kostet Zeit. Zuweisungsregeln und SLA-Berichte zahlen sich aus, wenn mehrere Personen eine volle Warteschlange teilen. Drei Leute, die E-Mails beantworten, sind mit Help Scout schneller startklar.

### Welche Integrationen bringen die beiden mit?

Help Scout bindet Slack und HubSpot nativ an, passend für kleine Teams, die mit denselben Kontakten verkaufen und betreuen. Zendesk verbindet sich nativ mit Slack und Jira und hat einen großen Marktplatz für Integrationen. Gibt Ihr Support Fehler per Jira an die Entwicklung weiter, ist Zendesk direkter. Prüfen Sie, welche Anbindungen Sie heute brauchen.