# Zendesk vs Intercom: welcher Helpdesk passt

Ein kleines Team, dem das gemeinsame Postfach zu eng wird, ist mit Intercom besser bedient: Fin, der KI-Agent, antwortet aus Ihrem Hilfecenter und übergibt den Rest im selben Postfach an Ihr Team, die Einrichtung ist leichter. Zendesk passt zu einem größeren Support, der Tickets per E-Mail, Chat, Telefon und Social Media erhält und Routing, SLA-Kontrolle und ausführliche Berichte braucht. Zendesk ist mit 19 $ im Monat der günstigere Einstieg, Intercom verlangt 29 $. Dafür verlangt Zendesk mehr Einrichtungsaufwand.

- **[Zendesk](https://suiteintent.com/t/zendesk?m=DE)**: Ticketing für größere Support-Teams. · Ideal für: Teams, denen ein geteiltes Postfach nicht reicht · Ab 19 $/Monat · 180 Tage

- **[Intercom](https://suiteintent.com/t/intercom?m=DE)**: Kundenservice rund um einen KI-Agenten. · Ideal für: KI-Antworten aus dem eigenen Hilfecenter · Ab 29 $/Monat · 93%

## Zendesk

Ihr Support-Team wächst über eine Handvoll Mitarbeiter hinaus, nimmt Anrufe und Social-Media-Nachrichten an, und die Leitung braucht SLA-Kontrolle und Jira-Anbindung.

## Intercom

Sie betreiben ein Software- oder Online-Geschäft mit stetigen Anfragen und möchten, dass ein KI-Agent aus Ihrem Hilfecenter antwortet, bevor ein Mensch übernimmt.

## Fragen

### Ist Zendesk günstiger als Intercom?

Der Einstiegstarif kostet bei Zendesk 19 $ monatlich und bei Intercom 29 $. Kostenlos nutzbar ist keines der beiden. Der Einstiegspreis ist nur ein Teil der Rechnung, denn KI-Antworten und zusätzliche Kanäle können bei beiden mehr kosten. Rechnen Sie mit den Kanälen, die Sie täglich nutzen.

### Haben beide einen KI-Agenten?

Ja, beide bieten KI-Agenten für häufige Fragen. Intercom baut seinen Service um Fin, der aus Ihren Support-Inhalten antwortet und übergibt, wenn er nicht weiterkommt. Zendesk ergänzt ein Ticketsystem für größere Teams um KI-Agenten. In unseren Daten schneidet Intercom bei der Automatisierung besser ab.

### Was passt zu einem Team aus zwei oder drei Personen?

Intercom passt laut unseren Daten zu kleinen Teams, Zendesk ist für mittlere und große Teams gelistet. Zu zweit oder zu dritt bekommen Sie bei Intercom gemeinsames Postfach, Live-Chat und KI-Antworten ohne lange Einrichtung. Routing und Berichte von Zendesk lohnen sich ab mehreren Mitarbeitern und Schichten. Wechseln Sie erst, wenn das Postfach es verlangt.

### Lässt sich zwischen Zendesk und Intercom wechseln?

Ja, beide exportieren Tickets, Kontakte und Hilfeartikel, und beide bieten Importwege. Makros und Routing-Regeln bauen Sie nach dem Umzug neu, sie lassen sich selten sauber übertragen. Ziehen Sie zuerst das Hilfecenter um, damit der KI-Agent Inhalte zum Antworten hat. Lassen Sie beide kurz parallel laufen.

### Unterstützen beide Kunden auf Deutsch?

Deutschland gehört bei beiden zu den unterstützten Ländern, ebenso der Rest unserer europäischen Märkte, und beide betreiben ein Hilfecenter, das Ihre Kunden in ihrer Sprache lesen. Testen Sie vor dem Start, wie gut der KI-Agent auf Deutsch antwortet. Gezahlt wird in US-Dollar, nicht in Euro. Fragen Sie nach Speicherort der Ticketdaten und Auftragsverarbeitungsvertrag, wenn Ihre Kunden auf die DSGVO achten.