Freshdesk o Zendesk: helpdesk per il tuo team
Per un team piccolo che lascia la casella condivisa, Freshdesk è la partenza più semplice: email, chat e messaggi social entrano in un'unica coda, le automazioni li smistano e un portale self-service risponde alle domande ripetute. Zendesk è adatto a un supporto già in crescita, con il telefono nella stessa coda, agenti IA e report dettagliati. Tutti e due costano da 19 $ al mese. Zendesk richiede più configurazione, quindi sceglilo se userai quella profondità.
Quale scegliere
Siete da due a dieci persone che rispondono via email e chat, vuoi SLA e smistamento senza un progetto lungo e un portale di aiuto online in una settimana.
Il tuo team risponde anche al telefono, un responsabile vuole report SLA precisi e ti servono agenti IA più Slack e Jira per passare i casi al team di prodotto.
A confronto
Domande
C'è un piano gratuito?
No, nessuno dei due. Entrambi partono da 19 $ al mese. Controlla cosa include ogni livello, perché IA e report avanzati stanno spesso nei piani superiori. Prova per una settimana con la tua casella reale prima di decidere.
Quale si configura prima?
Freshdesk chiede meno lavoro a un team piccolo: colleghi l'indirizzo di supporto, imposti poche regole e pubblichi il portale. Zendesk ha più opzioni per smistamento, trigger e viste, e configurarle bene richiede tempo. Quella profondità rende quando hai più code o turni. In tre su una casella condivisa, con Freshdesk parti prima.
Uno dei due risponde con l'IA?
Zendesk include agenti IA che rispondono alle domande comuni prima che il ticket arrivi a una persona. Con Freshdesk il cliente trova l'articolo nel portale self-service e le automazioni ordinano i ticket. Entrambi riducono le richieste ripetute, in modi diversi. Scrivi prima buoni articoli di aiuto, perché l'IA si basa su quelli.
Gestiscono il supporto telefonico?
Zendesk porta il telefono nella stessa coda di email, chat e social. Freshdesk copre email, chat e messaggi social nel suo helpdesk. Se le chiamate sono una parte grande del tuo supporto, Zendesk le tiene accanto agli altri canali. Chi lavora quasi solo via email non ne sentirà la mancanza.
Posso passare da Freshdesk a Zendesk più avanti?
Sì, tutti e due esportano ticket, contatti e articoli, ed esistono servizi di migrazione. Pianifica il passaggio in una settimana tranquilla senza toccare macro e regole. Sposta l'indirizzo di supporto solo dopo aver controllato l'importazione. Tieni l'accesso in lettura al vecchio account per un po'.