# Zendesk vs Intercom: quale helpdesk per il team

Un team piccolo che sta stretto nella casella condivisa farà bene a scegliere Intercom: Fin, il suo agente IA, risponde dal tuo centro assistenza e passa il resto al team nella stessa casella, con una configurazione più leggera. Zendesk è adatto a un'assistenza più ampia che riceve ticket via email, chat, telefono e social e ha bisogno di smistamento, controllo degli SLA e report dettagliati. Zendesk parte da 19 $ al mese, Intercom da 29 $. In cambio di questa profondità, Zendesk richiede più configurazione.

- **[Zendesk](https://suiteintent.com/t/zendesk?m=IT)**: Ticketing per team di assistenza più grandi. · Ideale per: Team a cui una casella condivisa non basta più · Da 19 $/mese · 180 giorni

- **[Intercom](https://suiteintent.com/t/intercom?m=IT)**: Assistenza clienti costruita attorno a un agente IA. · Ideale per: Risposte IA dal tuo centro assistenza · Da 29 $/mese · 93%

## Zendesk

Il team di assistenza supera una manciata di operatori, gestisce telefonate e messaggi social oltre alle email, e i responsabili vogliono SLA e collegamento a Jira.

## Intercom

Hai un'attività software o online con domande costanti e vuoi che un agente IA risponda dal tuo centro assistenza prima che intervenga una persona.

## Domande

### Zendesk costa meno di Intercom?

Zendesk costa da 19 $ al mese, Intercom da 29 $. Il piano gratuito manca a entrambi. Il prezzo d'ingresso è solo una parte del conto, perché risposte IA e canali extra possono costare di più su entrambi. Fai i conti con i canali che usi ogni giorno.

### Entrambi hanno un agente IA?

Sì, entrambi offrono agenti IA per le domande frequenti. Intercom costruisce il servizio attorno a Fin, che risponde dai tuoi contenuti di assistenza e passa la conversazione quando non sa aiutare. Zendesk aggiunge agenti IA a un sistema di ticket pensato per team grandi. Nei nostri dati Intercom ha un punteggio più alto sull'automazione.

### Quale per un team di due o tre persone?

Secondo i nostri dati Intercom va bene per team piccoli, mentre Zendesk è indicato per team medi e grandi. In due o tre, Intercom ti dà casella condivisa, chat dal vivo e risposte IA senza una lunga configurazione. Smistamento e report di Zendesk ripagano con più operatori e turni. Cambia strumento quando la casella lo richiede, non prima.

### Posso passare da Zendesk a Intercom o viceversa?

Sì, entrambi esportano ticket, contatti e articoli del centro assistenza, e ciascuno offre percorsi di importazione. Dopo il passaggio rifai macro e regole di smistamento, che raramente si trasferiscono bene. Sposta per primo il centro assistenza, così l'agente IA ha contenuti da cui rispondere. Tieni attivi entrambi per qualche giorno.

### Supportano clienti che scrivono in italiano?

Entrambi i servizi arrivano in Italia e negli altri mercati europei che copriamo, e tutti e due pubblicano un centro assistenza che i clienti leggono nella loro lingua. Prima di partire verifica quanto bene l'agente IA risponde in italiano. Le tariffe sono espresse in dollari. Chiedi a ciascun fornitore dove conserva i ticket se i clienti vogliono i dati nell'UE.