Agente de soporte con IA

Un agente independiente como Chatbase se añade rápido a cualquier web y tiene plan gratuito para empezar. La IA del help desk, como Fin en Intercom, vive en la bandeja que ya usa tu equipo, así que al pasar el caso se conserva toda la conversación. Crisp y Help Scout también combinan IA y bandeja compartida para equipos pequeños. Si aún no tienes help desk, empieza con uno independiente.

Empieza por tus veinte preguntas más frecuentes y escribe un artículo claro para cada una. Chatbase aprende de tu web, tus artículos y tus archivos, y la IA de Help Scout redacta a partir de tus propios artículos. Quita páginas de precios antiguas y condiciones caducadas, porque el agente las citará. Revisa cada semana las preguntas que falla y cubre cada hueco con un artículo.

Los agentes de Chatbase pueden hacer acciones, como reservar o consultar el estado de un pedido. Fin, de Intercom, responde con tu contenido de soporte y pasa a una persona cuando no sabe ayudar. Empieza con consultas de solo lectura antes de dejar que un bot cambie algo. Devoluciones y cambios de cuenta, mejor con una persona que los apruebe.

Chatbase, Crisp y Help Scout tienen plan gratuito, así que puedes probar sin pagar. Intercom no ofrece versión gratuita: su primer plan cuesta 29 $ al mes. Crisp cobra por espacio de trabajo, de modo que el coste no sube al sumar personas. Compara el precio con las horas que tu equipo dedica cada mes a preguntas repetidas.

Limita el agente a tu propio contenido, que es como están pensados Chatbase y Fin. Pídele que pase el caso cuando dude y deja bien visible el camino para hablar con una persona. Pruébalo antes del lanzamiento con preguntas incómodas sobre precios y devoluciones. El Reglamento europeo de IA te obliga a avisar al cliente de que habla con una IA.