Kundensupport

Typische Zeichen sind doppelte oder fehlende Antworten und unklare Zuständigkeiten pro Anfrage. Help Scout behält das E-Mail-Gefühl bei und ergänzt Zuweisungen, Wissensdatenbank und Live-Chat. Crisp bündelt Chat, WhatsApp und Social Media in einem Posteingang. Der Start ist bei beiden kostenlos, Sie können also wechseln, bevor das Durcheinander Kunden kostet.

Bei Preisen pro Agent steigt die Rechnung mit jeder Person, die Anfragen beantwortet. Crisp, ein französisches Unternehmen, rechnet pro Workspace ab, das lohnt sich für wachsende kleine Teams. Intercom beginnt bei 29 $ im Monat, Zendesk bei 19 $, beide werden mit Plätzen und Add-ons teurer. Zählen Sie vor dem Vergleich alle, die Kunden antworten, auch Teilzeitkräfte.

Help Scout lässt die KI Entwürfe aus Ihren Hilfeartikeln schreiben, eine Person prüft sie vor dem Versand. Fin von Intercom antwortet direkt und übergibt an einen Menschen, wenn es nicht weiterweiß. Der Chatbot von Crisp lernt aus Ihren Inhalten und beantwortet häufige Fragen. Schreiben Sie zuerst klare Hilfeartikel, denn jede KI ist nur so gut wie ihr Lesestoff.

Zendesk richtet sich an wachsende Support-Teams mit Routing, SLA-Tracking und einem großen Marktplatz für Integrationen. Drei Personen nutzen davon wenig und zahlen trotzdem für die Einrichtung. Mit Help Scout oder Crisp sind Sie an einem Nachmittag startklar. Wechseln Sie zu Zendesk, wenn mehrere Warteschlangen, Telefon-Support oder detaillierte Berichte dazukommen.

Die DSGVO verlangt keinen EU-Anbieter, wohl aber einen Auftragsverarbeitungsvertrag und eine Rechtsgrundlage für Übermittlungen in Drittländer. Crisp ist ein französisches Unternehmen, was manche Kunden beruhigt. Fragen Sie jeden Anbieter, wo Gespräche gespeichert werden und ob Ihr Tarif EU-Hosting enthält. Fragen Sie im Chat keine Passwörter oder Kartennummern ab, egal mit welchem Tool.